Formation et support

En fonction de la demande

Votre ERP Odoo est maintenant en production, des questions surgissent, des évolutions s’envisagent.

Open Net Sàrl apporte un soin particulier à la qualité de son support en vue de préserver la fluidité de votre travail.

C’est pour cela que vous avez un accès direct à chaque membre de notre team.

Odoo • Texte et Image

Support électronique

Selon le type de demande

Vous disposez de 2 adresses mail fonctionnant comme une mailing list interne visible par chacun de nos collaborateurs. Il n’est donc pas utile d’adresser votre demandes une copie à personne en particulier.

  • rgpd@open-net.ch:  demandes qui concernent le traitement de données personnelles, si vous considérez être soumis au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD/GDPR). Les mails reçus sur cette adresse font alors l’objet d’un traitement et d’une historisation spécifique.

  • support@open-net.ch:  toutes les autres demandes.

Dans ce contexte, la gestion rapide, simple et efficace de vos demandes privilégie le contact par e-mail. En fonction de votre demande, merci de penser à :  

  • Indiquer le nom de la base de données et le nom de l’utilisateur qui a rencontré le problème.

  • Préciser l’action entreprise, le résultat obtenu et le résultat souhaité.

  • Selon le type de demande, une capture d’écran nous permet de connaître le détail de votre demande.

  • Dans le cas où Odoo affiche un message d’erreur, nous en transmettre les dernières lignes (par copier-coller), ce sont les plus utiles.

  • Éviter de traiter plusieurs questions dans un seul message: cela permet une meilleure distinction des points en traitement et un suivi précis de leur avancement respectif.

Nous vous accompagnons à chaque étape de votre route

Si vous souhaitez un coaching personnalisé, des sessions à distance par Skype ou Teamviewer sont possibles. Les traitements plus complexes requièrent des sessions de travail en nos locaux (accès à toutes nos compétences regroupées), des séances en vos locaux sont également possibles (un forfait de déplacement est alors facturé selon nos CGV).