January 2022 Edition

Terms and Conditions

These general terms and conditions allow the Client to order hosting services, specific developments, advice, remote monitoring, maintenance, or other services (collectively "Services"), as well as the third-party software named Odoo ("Odoo") available from Open Net Sàrl ("Open Net"). The details of the Services or Odoo are specified in a contract, offer, appendix, or order ("Offer"). These general terms and conditions and the applicable Offer (together, the "Contract") constitute the entire agreement between the Client and Open Net.

Services

The Services may be provided on the Client's site or remotely. The Client provides Open Net's staff with access to its sites and IT equipment for the execution of the Services. It also ensures that its employees and third parties cooperate with Open Net adequately and in a timely manner.

Open Net support is available by email, with a response time of 24 hours during business hours. If the Offer includes a support hour book, in case of emergency, the Client can call our hotline at +41 21 701 42 45 during business days, from 8 am to 12 pm and 1:30 pm to 5 pm. The hours ordered within a hour book have no term but are not subject to refund. Open Net supports the last 5 versions of Odoo (N-4).

Cloud Services

The Client has the choice to opt to receive Cloud Services directly from Odoo SA. In this case, the contract is directly with this third party, without Open Net having any contractual relationship on the Cloud Services, nor the Odoo license, nor the maintenance.

When hosting (Cloud Services) is provided by Open Net, it is hosted by a third party in Switzerland. Open Net does not guarantee 24/7 availability of this hosting, even if it is designed to operate without unplanned interruption, excluding maintenance periods. The Client is notified of planned maintenance. The Client's rights of use are specified in the Offer. The Client complies with Open Net's and its third parties' reasonable instructions and remains responsible for the use of the Cloud Services by any person accessing such Services using the Client's account access rights.

Cloud Services are designed to protect the content placed by the Client. This content is the property of the Client, and Open Net limits its access and use to employees and any subcontractors who need it to provide the Cloud Services. Open Net does not disclose the Client's content and returns or destroys the Client's content upon termination of the Cloud Services, or at an earlier date requested by the Client. Open Net invoices the transfer of its content and any specific developments ordered and paid for by the client, in a standard format, according to the hourly rate in effect at the time of this operation. Open Net and its third parties reserve the right to modify the IT environment used to provide the Cloud Service, without degrading its functionalities or security features.

Cloud Services cannot be used for illegal, obscene, or fraudulent content or activities, in any jurisdiction and for any user, such as content likely to contribute to or cause harm, interfere with or compromise the integrity or security of a network or system, circumvent filters, send offensive, deceptive, or unsolicited messages, viruses, malicious code, violate third-party rights, or provide hosting services or shared services to any third party whatsoever. In the event of a complaint or notification of infringement, use may be suspended until the case is resolved and terminated if the case is not resolved promptly.

Intellectual Property

The ownership of Open Net's pre-existing works and the Client's works is not transferred. Similarly, the ownership of works developed separately from the Offer by Open Net is not transferred. Some pre-existing works are subject to a separate license agreement.

In the context of Open Net's Offers, the applicable licenses to the modules are as follows:

  • Odoo, under LGPL Version 3 (GNU Lesser General Public License).
  • Odoo, under Odoo Enterprise license, Edition License.
  • Developed by Open Net, under OPL-1 license (for example EBICS, Salary, WEB), or under AGPL-3 license (for example carbon accounting).
  • Developed by Open Net, at the specific request of the Client and paid for by the Client, under OPL-1 license, and for which the Client does not pay a subscription fee or receive a migration warranty.
  • Third-party, installed at the request of the Client, under separate licenses from third parties.

In the case of specific developments on behalf of the Client, the Client is the owner of the intellectual property, subject to full payment.

The Client declares acceptance of the applicable license terms.

Odoo Software

Odoo is third-party software from Odoo SA. When the Offer provides the "Community" version, it is Open Net that provides the license to the Client. In other cases, the contractual relationship for the Odoo software is between the editor Odoo SA and the Client.

By placing an order, testing or using the Odoo software, the Client declares acceptance of the Odoo license terms that apply and prevail over these general terms and conditions.

Warranties

Open Net warrants that it provides the Services in a professional manner, by local and competent personnel, in accordance with the provisions contained in the applicable Offer, including all completion criteria in accordance with the Offer at the time of delivery. Productive use of the environment constitutes acceptance by the Client. For specific developments, any defects will be corrected free of charge for a period of 2 years from the availability.

Except for said warranties, Open Net provides no other warranty, of any kind, for a Service or for Odoo. However, any warranties and indemnities from the Odoo editor are transferred directly to the Client, without Open Net being an intermediary, and it is understood that under no circumstances shall any of these warranties or indemnities apply to Open Net.

Open Net does not warrant uninterrupted or error-free operation of a Service or Odoo, nor the correction of all defects, nor can it prevent interruptions of a Service or Odoo by third parties or unauthorized access to a Service or Odoo.

The warranty period for third-party software (Odoo) corresponds to the warranty period provided by the third-party publisher. Open Net is not liable for any lack of warranty on the part of the third-party publisher.

Redevances, Taxes et Paiements

Le Client s'engage à payer toutes les redevances prévues dans le Contrat, les redevances applicables à toute utilisation au-delà des autorisations, tous droits de douane, taxes ou contributions imposés au titre du Contrat, ainsi qu’en cas de retard de paiement, des frais de rappel en fonction des conditions de l’offre. Le Client payera aussi pour les frais de débours raisonnablement encourus par un éventuel déplacement chez le Client (trajet, travail ou temps de trajet en dehors des horaires normaux, parking, etc.).

Une majoration sur les taux horaires s’applique pour des interventions :

  1. 25%, entre 6h et 8h et 17h et 20h
  2. 50%, entre 20h et 24h
  3. 100%, entre 24h et 6h et les week-end et jours fériés.
Responsabilité

Quelle que soient la nature, le fondement et les modalités d'une réclamation, l'entière responsabilité d’Open Net pour l'ensemble des réclamations liées au Contrat est limitée aux montants payés (en cas de redevances périodiques, l’équivalent de 12 mois de redevances périodiques s’applique) pour le Service ou le logiciel Odoo (s’il est contracté directement avec Open Net) à l'origine de la réclamation. Cette limite s'applique collectivement à Open Net, ses sous-traitants et fournisseurs. La responsabilité d’Open Net ne peut être engagée en cas d’atteinte à la réputation, de dommages indirects, de préjudice économique et de perte de bénéfice, d'activité commerciale, de valeur, de revenu, de clientèle ou d'économie escomptée.

Open Net n’est pas responsable pour les réclamations en contrefaçon fondées sur Odoo, des éléments non fournis par Open Net ou toute infraction à la législation en vigueur ou aux droits de tiers, que ces derniers soient occasionnés - ou pas - par le contenu ou les éléments du Client.

Durée et Résiliation

Pour les Services récurrents (comme les Services Cloud, la surveillance ou la maintenance), la durée initiale est mentionnée dans l’Offre. Cette durée initiale est automatiquement prolongée, pour une période équivalente. Chacune des parties peut résilier le Contrat en tout temps avec un préavis de 30 jours, par courrier ou courriel à l’autre partie. Dans ce cas, Open Net fournit les Services jusqu’à la date effective de résiliation, mais ne rembourse pas le Client des redevances et sommes déjà payées (sauf lors d’une telle résiliation ordinaire par Open Net). En outre, le Client s’acquitte de ses obligations incluant les éventuelles sommes encore dues. Une commande placée pour le logiciel Odoo est non résiliable avant terme par le Client.

Open Net peut suspendre ou limiter l'utilisation des Services Cloud si Open Net détermine que le Client a commis un manquement grave à ses obligations, une atteinte à la sécurité ou une infraction à la loi. Les redevances continuent toutefois de s'appliquer pendant une telle suspension. Si la cause de la suspension peut raisonnablement être résolue, Open Net informe le Client des mesures que ce dernier doit prendre pour rétablir les Services Cloud. Si le Client ne parvient pas à prendre lesdites mesures dans un délai raisonnable, Open Net est autorisée à résilier les Services.

Chaque partie peut résilier le Contrat pour manquement grave de l’autre partie à ses obligations auxquelles elle n’aurait pas remédié dans un délai raisonnable suivant notification à la partie défaillante. Toute disposition qui, par nature, survit à la résiliation du Contrat reste en vigueur jusqu'à sa complète exécution et s'applique aux ayants droit et cessionnaires des deux parties.

Lois applicables et Compétence Territoriale

Chacune des parties est responsable du respect des lois et réglementations applicables à ses activités, son contenu dans le Cloud, aux importations et exportations, aux sanctions économiques, ainsi qu'aux restrictions de transferts de données.

Les deux parties consentent à l'application du droit Suisse au présent Contrat, nonobstant tout principe de conflit de lois. Les parties conviennent que le for juridique exclusif est à Lausanne. Si l'une des clauses du Contrat est nulle ou inapplicable, les autres clauses resteront en vigueur et conserveront leur plein effet.

Dispositions Générales

Si un accord de confidentialité distinct a été signé préalablement, celui-ci est incorporé dans le Contrat et régi par ses dispositions. Dans le cas contraire, chaque partie s’engage à strictement respecter la confidentialité des informations confidentielles que l’autre partie lui transmet. Les informations suivantes sont considérées comme confidentielles : le contenu du Client et celles qu’une personne prudente considérerait comme confidentielles. Toutefois, du moment où une information est ou devient publiquement accessible (sans faute de la part du receveur de l’information), elle n'est plus confidentielle. La période de confidentialité est de trois ans à compter de la date de divulgation, sauf si la loi en dispose autrement.

Le paiement initial, global ou acompte, de la commande vaut acceptation de l’Offre applicable. Le Contrat pouvant s'appliquer à des Offres futures, Open Net se réserve le droit de le modifier, ces modifications devant être notifiées au Client moyennant respect d’un préavis écrit d'au moins trois mois. Les modifications ne sont pas rétroactives; elles s'appliquent cependant aux nouvelles Offres et aux renouvellements. Pour les Offres renouvelables pour une période définie, le Client peut demander qu’Open Net diffère la date d'effet jusqu'à la fin de la période contractuelle en cours.

Les Services Cloud incluent les fonctions et dispositifs de sécurité applicables aux Services Cloud. Open Net notifie au Client tout accès tiers non autorisé au contenu du Client dont Open Net aurait connaissance et use de diligence pour remédier aux vulnérabilités de sécurité identifiées. En cas de perte ou de dommage du contenu du Client, Open Net assiste le Client dans la restauration de celui-ci sur la base de la dernière copie de sauvegarde disponible dans un format compatible. La sauvegarde des bases de données est effectuée 4x par jour avec une période de rétention de 7 jours alors que la sauvegarde des autres données (fichiers) est effectuée quotidiennement, avec une période de rétention de 30 jours.

Le Client est responsable de l’utilisation des Services et d’Odoo et de l'obtention de toutes les autorisations nécessaires pour utiliser, fournir, stocker et traiter du contenu dans le Cloud ou d'autres Services et concède à Open Net les mêmes autorisations. Open Net ne se substitue pas au Client dans l’exécution de ses obligations réglementaires et n'assume aucune responsabilité pour les opérations ou activités du Client.

Pendant toute la durée du Contrat et pour les 12 mois qui suivent, le Client accepte de ne pas débaucher, ni solliciter, directement ou indirectement un employé d’Open Net. Dans le cas d’un manquement à cette obligation, le Client paie à la première demande l’équivalent de 12 mois du salaire brut de l’employé concerné.

Les parties sont des cocontractants indépendants. Chaque partie détermine l'affectation de son propre personnel et de ses sous-traitants, il reste responsable de leur direction, contrôle et rémunération. Le Contrat ne peut être cédé, en totalité ou en partie, sans l'accord préalable écrit de l'autre partie. Sont toutefois réservées, sans l’accord du Client, la cession par Open Net des droits à paiement ou d’activité partielle ou totale.

Toute notification doit être adressée par écrit à l'adresse mentionnée sur l’Offre, sauf si une partie indique par écrit une adresse différente. Le Contrat remplace toute transaction commerciale ou discussion entre les parties. En cas de contradiction, une Offre prévaut sur les dispositions des conditions générales.

Ni ce Contrat ni aucune transaction qui s'y réfère ne créent de droit au profit de tiers. Aucune des parties n’est tenue responsable de l'inexécution de ses obligations non monétaires en cas de circonstances indépendantes de sa volonté. Avant de formuler une réclamation, chacune des parties accorde à l'autre un délai raisonnable pour remplir ses obligations. Chacune des parties convient de ne pas retarder ou retenir sans motif légitime une acceptation, un consentement ou une action similaire qui est requis de sa part au titre du Contrat.